Ми прагнемо, щоб взаємодія з нами була швидкою та зрозумілою. Це наші зобов’язання щодо якості обслуговування споживачів.

Наші стандарти

• відповідаємо на письмові звернення у встановлені законом строки;
• надаємо інформацію про договір, ціну та розрахунки безкоштовно й у зрозумілій формі;
• виставляємо рахунки та акти вчасно, із чітким поділом на складові;
• допомагаємо під час зміни постачальника — без штрафів і додаткових комісій;
• обробляємо персональні дані лише в межах договору та політики конфіденційності.

Загальні та гарантовані стандарти якості

Для електропостачальників НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг) встановлює загальні та гарантовані стандарти якості послуг: строки відповіді, виправлення помилок у розрахунках, обробки заяв. За порушення гарантованих стандартів споживач має право на компенсацію у випадках і розмірах, визначених нормативними актами НКРЕКП.

Як отримати компенсацію

1. Подайте письмову заяву із описом порушення та підтвердними документами.
2. Ми розглянемо її в установлений строк і повідомимо про рішення.
3. У разі відмови ви можете звернутися до НКРЕКП або до суду.

Докладніше: права та обов’язки споживачів, скарги та звернення.

Матеріал має інформаційний характер. Оновлено 03.10.2026.

Корисні посилання за темою

Також корисно: Часті запитання · Як укласти договір · Словник термінів · Калькулятори · Структура генерації в Україні · Документи · Новини ринку

Напишіть нам