Більшість питань зі споживачами ми вирішуємо переговорами. Якщо не вдалося домовитися — є визначений порядок оскарження.
Крок 1. Звернення до постачальника
Надішліть письмову скаргу на info@operator.co.ua або поштою на адресу компанії. Вкажіть суть питання, номер договору, період і додайте підтвердні документи. Ми розглянемо звернення та надамо вмотивовану відповідь у строк, встановлений законодавством і правилами ринку — до 30 календарних днів.
Крок 2. Оператор системи розподілу
Якщо питання стосується якості напруги, перерв у живленні, приєднання чи стану мереж, звертайтеся до оператора системи розподілу, до мереж якого підключено ваш об’єкт. Ми допоможемо скласти звернення.
Крок 3. НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг)
Якщо відповідь вас не влаштувала, споживач може звернутися до НКРЕКП: до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, подається скарга з копіями попереднього листування.
Крок 4. Суд
Спір можна передати на розгляд суду або господарського суду за підсудністю. Строки позовної давності встановлено Цивільним кодексом України.
Корисні посилання за темою
Напишіть нам
Залиште звернення — відповімо протягом робочого дня.